Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Illumine Arc z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa.
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Illumine Arc a Klientem.
3. Korzystanie z usług Illumine Arc oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - Illumine Arc, firma świadcząca usługi relokacyjne.
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługi relokacyjne - kompleks usług obejmujących pomoc w przeprowadzce do Polski, wsparcie prawne, administracyjne i logistyczne.
4. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi relokacyjne:
   • Wsparcie prawne i administracyjne w procesie legalizacji pobytu
   • Pomoc w poszukiwaniu i wynajmie mieszkania
   • Wsparcie w sprawach bankowych i finansowych
   • Pomoc w zapisie dzieci do szkół i placówek edukacyjnych
   • Wsparcie w sprawach związanych z opieką zdrowotną
   • Usługi tłumaczeniowe i interpretariatu
2. Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa zawarta z Klientem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

§ 4. Zawieranie umów

1. Umowa może być zawarta:
   • W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
   • Drogą elektroniczną za pomocą poczty e-mail
   • Za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej
2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje szczegółową wycenę usług.
3. Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez obie strony lub potwierdzenia drogą elektroniczną.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są określane indywidualnie w zależności od zakresu i złożoności usług.
2. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
3. Płatność może być dokonana:
   • Przelewem bankowym na wskazane konto
   • Gotówką w siedzibie Usługodawcy
   • Kartą płatniczą (po uzgodnieniu)
4. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.

§ 6. Obowiązki stron

6.1. Obowiązki Usługodawcy:

1. Świadczenie usług zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami prawa
2. Zachowanie poufności informacji otrzymanych od Klienta
3. Informowanie Klienta o postępach w realizacji usług
4. Przekazanie Klientowi wszystkich dokumentów związanych z realizacją usług

6.2. Obowiązki Klienta:

1. Przekazanie pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usług
2. Terminowe dokonywanie płatności
3. Współpraca z Usługodawcą w procesie realizacji usług
4. Przekazanie wszystkich wymaganych dokumentów

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za świadczone usługi.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Decyzje organów administracji publicznej
   • Zmiany w przepisach prawa
   • Działania lub zaniechania Klienta
   • Skutki nieprzekazania przez Klienta kompletnych lub prawdziwych informacji

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
3. Odstąpienie od umowy należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną.
4. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usług, Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługi już wykonane.

§ 9. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana:
   • Za porozumieniem stron
   • Przez wypowiedzenie z zachowaniem 30-dniowego terminu
   • Bez zachowania terminu wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy
2. Rozwiązanie umowy nie wpływa na obowiązek zapłaty za usługi już wykonane.

§ 10. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna być złożona pisemnie lub drogą elektroniczną w terminie 30 dni od zakończenia świadczenia usługi.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Imię i nazwisko oraz adres Klienta
   • Opis przedmiotu reklamacji
   • Żądanie Klienta
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej oraz drogą mailową.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025 roku.

§ 13. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Telefon: +48 22 123 45 67
• E-mail: [email protected]
• Godziny pracy: Pon-Pt: 9:00-18:00, Sob: 10:00-14:00